FAQ - Questions Fréquentes
🛍️ COMMANDE & LIVRAISON
Livrez-vous en France ?
Oui ! La livraison est **gratuite en France métropolitaine** à partir de 129.00 EUR.
Livrez-vous en Europe ?
Oui, nous expédions dans toute l'Europe.Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon votre pays.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés
- Europe : 4-7 jours ouvrés
Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Ma commande a été annulée automatiquement, pourquoi ?
Il peut s’agir d’un problème de stock ou de paiement. Vérifiez vos informations bancaires ou contactez le service client pour en savoir plus.
👟 PRODUITS & TAILLES
Les articles sont-ils 100% authentiques ?
Absolument. Tous nos articles sont 100% authentiques et proviennent de sources officielles vérifiées. Chaque article est accompagnée de sa boîte et/ou de son emballage authentique. Nous ne vendons JAMAIS de contrefaçons. L'authenticité est notre priorité #1
Les tailles sont-elles en EU, US ou UK ?
Toutes nos tailles sont indiquées en taille européenne(EU) pour éviter toute confusion. Nous fournissons également un guide de conversion EU/US/UK sur chaque fiche produit.
Vos photos sont-elles retouchées ?
Les photos sont prises avec soin pour représenter le plus fidèlement possible les produits. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction de votre écran ou de l’éclairage.
Comment choisir ma taille ?
Chaque marque taille différemment.
Un guide des tailles est disponible sur le site pour vous aider à sélectionner la pointure adaptée à chaque marque.
En cas de doute, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner lors de votre choix !
Lien Utile : Comment prendre ses mesures ?
Puis-je essayer les sneakers avant d'acheter ?
Nous sommes une boutique en ligne avec point de vente physique Situé à Paris.
Autrement, nous offrons des retours faciles sous 14 jours si la taille ne convient pas.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Les cartes bancaires (Visa ; Mastercard ; AmericanExpress) PayPal ; ApplePay ; GooglePay ; ShopPay.. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Nous utilisons le système de paiement sécurisé ShopifyPayments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Les prix sont-ils affichés TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable, sauf mention contraire pour les commandes hors UE.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour la retourner si :
-La taille ne convient pas
-Le produit ne correspond pas à vos attentes
-Vous changez d'avis
Pour que votre retour soit accepté, Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portées, non salies) ; Tous les accessoires doivent être présents
Comment faire un retour ?
Nos modalités de retour sont très simples :
1.Téléchargez et remplissez le formulaire de retour ;
2.Envoyez-le-nous par email à bluumparis@gmail.com pour validation ;
3.Renvoyez le colis
4.Vous serez remboursé sous 5-7 jours après réception et validation de votre retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger ma paire contre une autre taille ?
Ou i! Contactez-nous et nous organiserons l'échange si la taille souhaitée est disponible, les frais de livraison de la nouvelle commande sont offertes !
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou une mauvaise référence ?
Veuillez contacter le service client dès réception du colis, avec des photos à l’appui. L'équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour ou l’échange.
✅ AUTHENTICITÉ
Comment vérifier l'authenticité de mes sneakers ?
Chaque article vendu sur Bluùm est accompagnée de :
- Boîte/emballage authentique avec étiquette correspondante
- Tous les accessoires d'origine (lacets supplémentaires, etc.)
Nous vérifions personnellement chaque article avant expédition.
D'où proviennent vos sneakers ?
Nos articles proviennent exclusivement de :
-Boutiques officielles Nike, Adidas, NewBalance, etc.
-Distributeurs agréés en Europe
Nous ne travaillons JAMAIS avec des sources douteuses.
Que faire si je doute de l'authenticité ?
Cela n'arrivera jamais.
📞 CONTACT & SUPPORT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout instant :
Via la petite icone en bas à droite de la page
En remplissant le formulare de contact
Par email : bluumparis@gmail.com
Instagram : @bluumparis
En visitant notre boutique située à Paris
Nous répondons généralement sous 24h (souvent beaucoup plus rapidement !).
Puis-je venir récupérer ma commande en personne ?
Nous sommes une boutique en ligne avec point de vente physique. Toutefois, le retait en magasin des commandes passées en ligne (Click and collect) n'est pas encore mis en place. Toutes les commandes sont expédiées.
Avez-vous un service client en français uniquement ?
Oui ! Nous sommes une boutique française 🇫🇷
Notre service client répond en français et en anglais.
🎁 AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des codes promo ?
Oui, souvent ! Suivez-nous sur Instagram @bluumparis pour être informé de nos promotions exclusives et codes promo. Inscrivez-vous également à notre newsletter pour recevoir des offres réservées aux abonnés.
Puis-je offrir une paire en cadeau ?
Absolument ! Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement, nous pouvons également ajouter un message personnalisé sur demande. Nous proposons également des e-cartes cadeaux en vente !
Vendez-vous des sneakers d'occasion ?
Non, tous nos articles sont neufs et jamais portés.
Nous ne vendons que du neuf authentique.
Une autre question ?
Contactez-nous à bluumparis@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider ! 😊